© : HZK-LGDC
En partenariat avec ADP consulting, Comores Telecom a organisé un séminaire de formation du 02 au 04 novembre en « Accueil-Relation client et fidélisation de la clientèle ». Cette formation a pour but de renforcer les capacités du personnel de l’opérateur historique.
Face à un concurrent incontournable comme Telma, Comores Télécom se doit de renforcer la capacité de son personnel. C’est pourquoi il a organisé un séminaire de renforcement de capacité en relation client pour fidéliser sa clientèle. Environ 25 agents commerciaux ont bénéficié de cette formation de trois jours animée par M. Ali Moindjie, expert en communication et Dr Mistoihi Abdillahi, sociologue.
Tout au long de cette formation, il était question d’apporter les outils nécessaires aux stagiaires en leur inculquant les techniques et pratiques pour accueillir la clientèle, un besoin qui était ressenti par ladite société. En effet, l’intérêt pour une entreprise est de renforcer les capacités de son personnel dans un monde en mutation. Dans ce cadre l’ADP Consulting veut apporter son aide à Comores Télécoms.
Dans son intervention, la directrice de l’Adp, Anazra Mohamed dit que ce séminaire sur l’accueil–relation client et fidélisation de la clientèle à l’intérieur de Comores Telecom, témoigne encore une fois combien les nouveaux responsables de Comores Télécom sont conscients des enjeux de la concurrence. « Comme c’est le cas de tous les séminaires de formation que nous avons organisés avec d’autres institutions, les résultats ne se font pas attendre. Nous sommes convaincus que dès demain, il y aura du changement dans les différents services de Comores Télécoms représentés dans ce séminaire. ADP Consulting s’est engagé également à accompagner les participants à ce séminaire pour que le changement soit vraiment effectif. Sans chercher trop à nous vendre, ADP Consulting reste aujourd’hui un Cabinet non seulement sérieux mais aussi crédible », souligne-t-elle.
De son côté, le directeur commercial de Comores Telecom, Omar Abdou a montré que cette formation n’est pas le fruit du hasard. « C’est le résultat d’un constat et nous espérons que les bénéficiaires sauront relever le défi ». Cette formation sera organisée à Mohéli et à Anjouan.
Andjouza Abouheir
Les contenus publiés dans ce site sont la propriété exclusive de LGDC/HZK Presse, merci de ne pas copier et publier nos contenus sans une autorisation préalable.