La Gazette

Après un an à la tête de Comores Télécom, le directeur général de cette entreprise publique a présenté son bilan fin février. S’il a annoncé une croissance de 0,91% par rapport à l’année dernière, il a aussi annoncé l’arrivée de la 5G en ce début d’année. Interview.

Vous avez présenté votre bilan de 2024 la semaine dernière, selon vous, quelles sont les réalisations phares ?

Ali Hadji : Depuis ma nomination à la tête de Comores Telecom, mon équipe et moi, avons initié des restructurations devant permettre à Comores Telecom d’être compétitive. A travers une approche inclusive, nous avons inscrit le développement de Comores Telecom à travers trois niveaux de restructurations qui sont opérationnelle, technologique et stratégique. Tenant compte de notre plan de travail, l’année 2024 a été basée sur la restructuration opérationnelle. Cette phase s’appuyait sur plusieurs leviers de transformation à savoir : la qualité de service de nos réseaux, le lancement des produits innovants, l’amélioration de la relation clientèle, la visibilité de CT et la réforme de la gestion du personnel. Et nous avons ainsi élaboré un plan quinquennal 2024-2029. Sur le plan technique, notre système de sécurité et d’accès internet a été renforcé. Nous avons optimisé le réseau en augmentant le trafic de la data (3G et 4G) à +18%, en augmentant le taux de couverture réseau 4.5G à +14% et en diminuant le taux de congestion des appels de -26%.

Vous avez affiché une croissance de 0,91% par rapport à l’année 2023 soit 17,035 Milliards contre 16,883 Milliards KMF en 2023, pourtant votre Ministre avait mis la barre de 12 Milliards KMF. Quelle a été votre stratégie interne pour relever ce défi ?

A.H : Comores Telecom dispose de toutes les ressources nécessaires pour relever le défi. Par ailleurs, les orientations stratégiques, l’engagement du personnel et le soutien du gouvernement peuvent changer la donne. Cette année, mon équipe et moi n’avons pas pris le chiffre d’affaires comme objectif principal. Nous l’avons interprété comme résultat de la stratégie mise en place, soutenue par les équipes techniques. Cette stratégie visait à augmenter des efforts pour maintenir la résilience de nos services dans un contexte d’incertitude (intempéries, vieillissement des équipements, concurrence, sabotage, négligence, etc…). La prise en charge des pannes, l’amélioration de la disponibilité du réseau, la formation des équipes techniques, les nouvelles offres et les nouveaux services ont, à mon avis, contribué à cette croissance.

Quelles sont les perspectives pour 2025 ?

A.H : En 2025, nous avons prévu d’entamer les deux dernières phases de la restructuration de notre société (restructuration technologique et restructuration stratégique). Certaines actions de la restriction technologique sont déjà lancées afin d’améliorer nos performances techniques et opérationnelles avec des outils adaptés au Système d’Information et l’intégration des outils de l’Intelligence Artificielle (IA). La restructuration stratégique, quant à elle consistera à effectuer un audit général de Comores Telecom et mettre en place un programme d’ajustement structurel afin de renforcer notre capacité de production et d’adaptation aux mutations technologiques. 2025 sera marquée par l’arrivée de la 5G, technologie essentielle pour les grandes entreprises et le monde professionnel par sa meilleure connectivité, la réduction du temps de latence et l’optimisation du temps de travail. Nous continuerons l’optimisation du réseau 4.5G dans les autres Iles pour améliorer la qualité et la résilience de nos services. Nous accompagnerons également notre filiale Huri Money pour sécuriser les recettes de l’Etat mais aussi, répondre aux besoins des comoriens toujours attachés aux valeurs nationales. Nous renforcerons aussi le capital humain de CT en termes de formation et de recyclage et nous espérons réaliser sur une croissance de 11,9%.

 

Vous avez parlé de la 5G pour le premier trimestre 2025. Quelles sont les étapes déjà franchies pour y arriver ?

A.H : Nous avons parlé de la 5G et nous restons déterminés à tenir notre promesse. Vous n’êtes pas sans savoir qu’il s’agit-là d’un projet technologique demandant des prérequis. Je peux vous rassurer que les prérequis nécessaires pour sa réussite sont confirmés. Des travaux de réaménagement des locaux et de paramétrage des équipements sont en cours.

Pourquoi lancer la 5G alors que votre réseau actuel n’est pas stable, avec les dernières coupures notamment dans le Sud de Ngazidja ?

A.H : La stabilité et la disponibilité du réseau dépendent de plusieurs facteurs parmi lesquels, l’énergie, l’impact des pannes techniques, les intempéries, le sabotage, etc. Lors de la dernière coupure, notre Groupe Electrogène n’a pas pu prendre le relais dans le délai imparti suite à une coupure d’électricité de SONELEC. Comme nous travaillons dans un réseau, certains sites rattachés au site concerné ont été impactés. Fort heureusement, notre équipe est intervenue dans cette même soirée pour résoudre le problème. Pour le cas de Domoni Anjouan, un GE est cours d’acheminement depuis Moroni, et ce, après avoir tenté, sans succès, de trouver un GE sur place. Le déploiement de la 5G ne va pas, en aucun cas, freiner le plan d’action établi. Ce plan consiste essentiellement à renforcer nos ressources énergétiques, poursuivre l’optimisation du réseau mobile existant dans les îles, réhabiliter notre backbone national et implémenter des nouveaux sites. Cela nous permettra d’offrir un service de qualité à nos clients. Notons que cette technologie 5G offrira une rapidité et une fluidité, permettra non seulement de répondre aux besoins réels des entreprises et le monde professionnel, mais aussi, de se préparer pour l’accueil des Jeux de l’Océan Indien prévu en 2027. Durant cet évènement, le comorien vivra une nouvelle expérience qui exigera la disponibilité des infrastructures et technologies de pointe. 

Vous avez lancé le eSIM. Certains usagers se demandent quand est-ce qu’ils peuvent bénéficier pleinement du service ? (C’est-à-dire pouvoir utiliser son internet en déplacement)

A.H : A peine lancée le 15 juillet dernier, eSIM est disponible dans toutes nos agences. Elle est en vente et ce sont souvent des personnes qui utilisent des téléphones avec une seule carte Sim qui la prennent et cela leur facilite le fait d’avoir deux numéros très facilement. Cela facilite également ceux qui voyagent beaucoup. Bien que le service soit disponible uniquement chez Comores Telecom, il n’en demeure pas moins que nos clients en déplacement ont besoin de plus de confort. C’est un défi sur lequel nous nous engageons chaque jour que Dieu fait.

On parle souvent de la fibre optique, mais quand on l’utilise on ne la sent pas. Pourquoi ?

A.H : C’est difficile de donner une réponse objective sans m’appuyer sur au moins deux indicateurs de valeurs. Au départ, l’Internet aux Comores fonctionnait à travers des faisceaux. Le choix de la fibre est intervenu non pas pour être à la mode, mais pour répondre aux besoins réels de nos clients qui devenaient de plus en plus exigeants en termes de qualité, rapidité, disponibilité et capacité. Je reste convaincu que ceux qui ont connu l’internet aux Comores il y a quelques années confirmeront l’avancée technologique que Comores Telecom met à profit pour le comorien. En réalité, plus la qualité est améliorée, plus le besoin en consommation augmente automatiquement.

Depuis votre arrivée, vous avez entamé une politique de valorisation du travail de vos employés par des primes. Pourquoi cette initiative ?

A.H : Cette initiative s’aligne sur la recommandation du chef de l’Etat visant à prendre des mesures fermes contre les salariés qui vaquent à leurs occupations et pourtant veulent recevoir la totalité de leurs salaires à la fin du mois. Partant de la définition du salaire qui est la contrepartie du travail effectué par le salarié, un salarié qui n’a pas travaillé ne doit pas être payé. Ce qui n’exclut pas de récupérer un trop perçu. Malheureusement, à travers ses actions, le salarié fait comprendre qu’il a le droit de vaquer à ses occupations quand et comme il le veut. Mais quand on lui dit que je ne te paie pas parce que tu étais absent ou n’as pas accompli ta mission, c’est tout un scandale. Il est temps de changer cette mauvaise mentalité et c’est mon combat quotidien, d’où les encouragements à ceux qui travaillent. La présence de chaque employé à son poste de travail s’avère obligatoire (sauf cas autorisé).

Certains usagers se plaignent du cout élevé de vos services. Envisagez-vous un jour de les revoir en baisse ?

A.H : Les frais de communication n’ont jamais été revus à la hausse chez Comores Telecom. Par contre, la qualité de nos services est améliorée. C’est ce qui a donné un nouveau goût de consommation à nos clients. Ce qu’il faut savoir, c’est que plusieurs paramètres entrent en jeu dans le cadre des fixations des prix. Ce qui nous amène au moment opportun de les revoir à la baisse, à travers les offres promotionnelles que nous lançons habituellement.

Vous avez en face un grand opérateur qui est YAS Comores. Comment vous faites pour faire face à la concurrence ?

A.H : Nous évoluons dans un marché concurrentiel après tant d’années d’activités monopolistes. Certaines décisions prises ou stratégies adoptées antérieurement n’avaient pas prévu l’ouverture du marché. Cela fait que le passage de cet esprit monopoliste vers cette nouvelle réalité concurrentielle paraît parfois un peu compliqué et coûteux. Mais nous avons des atouts : une société nationale, les infrastructures, le capital humain et l’amour du comorien envers sa société. Ces derniers nous donnent la force de toujours croire en la réussite de nos actions. Elles tournent autour de l’objectif principal de disposer d’une connexion partout et pour tous afin que nous menions le comorien vers le plus haut niveau d’expérience du numérique. Le rapport sur la campagne de contrôle inopinée de la qualité de service des opérateurs mobiles menée par l’ANRTIC dans les 3 Iles, entre juin et Aout 2024, a confirmé que, Comores Telecom présente de meilleures performances et satisfaisante que le concurrent.

 

Propos recueillis par MY

 

Les contenus publiés dans ce site sont la propriété exclusive de LGDC/HZK Presse, merci de ne pas copier et publier nos contenus sans une autorisation préalable.