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Les clients de la Société Nationale d’Exploitation et de Distribution d’Eau contestent les méthodes de recouvrement des factures. Beaucoup de ménages ne reçoivent jamais de factures alors que des agents de la SONEDE se présentent pour leur couper l’eau pour facture non payée. Une situation qu’ils sont nombreux à dénoncer.
Les clients de la Société Nationale d'Exploitation et de Distribution d'Eau (SONEDE) remettent en cause le système de recouvrement de cette dernière. Et pour cause, ils ne reçoivent jamais de facture d’eau. La société ne se manifeste que lorsqu’elle vient couper l’eau. Une situation que déplore sa clientèle, qui appelle la société à changer de méthode. « Depuis que la société a pose son compteur d’eau, on ne voit jamais ses agents que lorsqu’ils viennent couper l’eau. C’est regrettable, lance Ali Abdou. On ne peut pas savoir combien on doit payer sans avoir une facture. Du coup un agent débarque dans ta maison, pour couper l'eau en disant que vous avez trois mois vous n’avez pas payé l'eau. Et le pire, il ramène parfois une facture avec une somme inimaginable et on se demande d'où sort ce montant ». Ce consommateur demande à la SENEDE de passer régulièrement relever le compteur pour éviter ces erreurs souvent fantaisistes.
Un même avis partagé par Zaina Soilihi. « Depuis le jour qu'on m'a coupé l'eau, je fais tout mon possible pour ce qu'il m’est arrivé, n'arrive jamais. Mais je suis devenu comme une employée de SONEDE. Chaque mois, je me rends là bas pour chercher ma facture, indique-t-elle, tout en se demandant : « Pourquoi il y’ a tout ces employés s’ils n’arrivent pas à nous envoyer des factures » ? Selon elle, la société doit se structurer et recadrer l'administration et de faire en sorte d’envoyer les factures chaque mois.
De son côté, le chargé de communication de la SONEDE ne partage pas cet avis. « Nos agents font leur boulot. Ils envoient les factures à chaque mois. J'ai même demandé aux agents qui m’ont répondu que chaque mois, ils envoient les factures », avant d’ajouter « s'il nous arrive de couper l'eau à un client, c'est parce qu'il n'a pas payé sa facture ». Il tient à montrer que leurs agents ne coupent jamais sans justification. « Nos agents envoient la facture une fois, deux à trois fois. Après, on vous fait un rappel pour venir payer. Si le client ne répond plus et que ça prend du temps, ils sont obligés de venir couper », précise-t-il.
Concernant le montant à payer, Moustakim Ibrahim Mouhalide montre que c’est en fonction de la consommation. « C'est le compteur qui indique la quantité que tu as utilisée durant un ou deux mois », dit-il, avant de préciser « on ne peut pas se permettre de faire une facture sans observer le compteur d'eau. Il est normal que nos clients réclament et nous faire des critiques. C’est d'ailleurs grâce à ces critiques que la société va améliore ».
Nassuf Ben Amad
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