La Gazette

Le conflit entre Telma Comores et Comores Câbles durent depuis presque 15 jours. Bien que ces derniers temps, l’accès au data de la marque jaune est plus ou moins accessible, les clients eux n’arrêtent de raller. Un groupement se faisant appeler « Collectif des Consommateurs Internet Comoriens » qui n’a aucune base légale a rendu public un communiqué appelant Comores Câbles à rétablir « immédiatement » la connexion. Un document jugé futile par l’ACTIC.

Un groupement se faisant appeler « Collectif des Consommateurs Internet Comoriens » a sorti un communiqué faisant état du litige entre la société Telma Comores et Comores Câbles. Dans ce document, ledit collectif exige la cessation rapide de « cette coupure scandaleuse ». Les détails établis dans ce communiqué surprennent plus d’un et portent à croire que la personne ou le collectif ayant publié le communiqué connait « mieux » le dossier.

Le président de l’Association Comorienne des TIC (ACTIC), Hamidou Mhoma n’en revient pas. Ce dernier dit ignorer l’existence d’un tel collectif et affirme avoir été surpris par ce communiqué. « Nous (ACTIC)  n’avons pas le monopole des revendications certes mais si on a envie de parler au nom des consommateurs il faut se constituer légalement. Et dans ce cas ci, ni la FCC ni l’ACTIC n’est au courant de ce communiqué et le rôle de nos organisations n’est pas de défendre tel ou tel opérateur mais les intérêts des consommateurs, que ces derniers soient respectés et qu’ils soient protégés. Quand on lit le communiqué tel qu’il a été rédigé, on est un peu surpris sur les détails du différend qui oppose Comores Câbles et Telma Comores dont nous-mêmes qui sommes dans ce combat depuis des années n’avons pas accès. Donc c’est un collectif très bien informé avec une capacité de rédaction assez intéressante », tonne Hamidou Mhoma. Pour le patron de Graphica, « cette communication n’a pas lieu d’être faite pour ne pas biaiser le combat des organisations qui plaident pour le droit des consommateurs ».

Dans a foulée, Hamidou Mhoma dit avoir eu du directeur de Comores Câbles la volonté de porter plainte contre X car ce dernier considère que ce document porte des propos diffamatoires à l’encontre de Comores Câbles. « On défend l’existence d’un environnement favorable au développement des opérateurs et non de défendre telle ou telle société », rassure-t-il.

De la position de l’Etat dans ce litige, le patron de l’ACTIC affirme que les autorités se réfugient derrière les textes en disant qu’il s’agit d’un différend juridique donc l’indépendance de la justice est plus que primordiale. « Mon avis est simple et je ne demanderais pas à l’Etat d’aider telle ou telle structure mais plutôt d’aider les usagers. Le gouvernement a pris des mesures sur les taxes douanières pour faciliter la population. Pourquoi ne peut-il pas faire autant pour l’accès aux TIC ? Il doit prendre des mesures conservatoires pour faciliter l’accès à la population qui en est privée tout en laissant la justice faire son travail. Il peut exiger l’ouverture de la data tout en prenant des dispositions vis-à-vis des deux sociétés », estime-t-il.

Vis-à-vis de Telma Comores, Hamidou Mhoma appelle au respect du client en lui offrant des services adéquats. « Telma doit user de tous les moyens pour satisfaire sa clientèle. Comme il y a un conflit qui oppose les deux structures sur l’usage du câble Eassy, pourquoi ne pas acheter sur le câble Fly Lion3 en attendant qu’une solution soit trouvée et cela pour permettre aux consommateurs d’utiliser les services pour ceux qui sont abonnés à des forfaits et n’arrivent pas à les utiliser », conseille le patron de l’ACTIC. Une requête déjà introduite à Comores Câbles et qui reste sans réponse.

Hamidou Mhoma rappelle que l’objectif de la FCC (Fédération comorienne des Consommateurs) et de l’ACTIC n’est pas de juger le comportement de la marque jaune mais la non-satisfaction des consommateurs par rapport à la situation actuelle. « Ce qui nous intéresse c’est que le client soit satisfait et que cette satisfaction passe par la disponibilité et l’accessibilité des services Telma », lance-t-il.

A.O Yazid

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