© : HZK-LGDC
Yas Comores franchit une nouvelle étape dans sa transformation numérique avec l’ouverture, lundi 21 septembre, de sa première boutique entièrement digitalisée. Pensé pour simplifier le parcours client, ce nouvel espace propose des services dématérialisés et un accompagnement sur tablette, avec l’objectif de généraliser progressivement l’autonomie des abonnés dans leurs démarches.
Lundi 21 septembre, Yas Comores a coupé le ruban de son concept inédit. Pensée pour les nouveaux usages, cette nouvelle boutique digitale, la première du genre dans l'archipel, marque une étape dans la stratégie d'innovation de l'opérateur. Devant institutions, médias et partenaires, l'entreprise a présenté un espace entièrement digitalisé, où des conseillers-guides équipés de tablettes accompagneront le client en mobilité totale. Le parcours s'articule autour de quatre zones distinctes. La zone Mobile & Yas App invite à tester l'application maison, avec trois guides dédiés au téléchargement et à la prise en main. La zone Home est consacrée à la fibre et à Dagolet, l'offre Wireless Access, avec test de débit en direct sur tablette. La zone de prise en charge expose les offres familiales, individuelles et fixes, avant choix final. Enfin, l'espace Mvola, sécurisé à l'écart, concentre paiements et retraits.
La rupture est surtout organisationnelle. Fini les formulaires, la signature devient digitale, les contrats sont dématérialisés et le temps de souscription fibre chute de quinze à trois minutes. « Nous voulons que le digital prenne vraiment son ancrage aux Comores. C'est la porte d'entrée vers le numérique », explique la Directrice de l'Expérience Client de Yas Comores. À terme, l'objectif est le self-care intégral avec des bornes automatiques où l'abonné réalisera seul ses opérations. Pour l'opérateur, le terrain est déjà prêt. L'application Yas serait utilisée quotidiennement selon l'opérateur par près d'un quart de ses clients comoriens. « L'idée est de permettre au client de découvrir nos offres de manière beaucoup plus autonome, et que cette continuité se poursuive à domicile grâce au digital », insiste la même responsable.
Une démarche saluée par les autorités. Présent à l'inauguration, le ministre des Télécommunications a rappelé que « notre rôle est d'accompagner et de soutenir chaque acteur dans sa démarche, ici en l'occurrence Yas. Je les félicite pour cette nouvelle initiative, en espérant que l'ensemble du territoire national soit bien servi », invitant l’autre opérateur à diversifier les services de proximité.
Hamdi Abdillahi Rahilie
Les contenus publiés dans ce site sont la propriété exclusive de LGDC/HZK Presse, merci de ne pas copier et publier nos contenus sans une autorisation préalable.